Politique de remboursement
Chez Moon & Loly, votre satisfaction est notre priorité !
Si un article ne convient pas, aucun soucis ! Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.
Conditions d’échange et de remboursement Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés avec leur étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks. Nous sommes là pour vous accompagner jusqu’à satisfaction.
En cas de remboursement, les frais de livraisons initiaux ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.
Les articles en promotion ne peuvent pas être échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut constaté.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour requises, aucun échange ni remboursement ne sera possible.
Procédure et frais d’échanges :
Envoyez-nous via whatsapp votre numéro de commande ainsi que votre demande.
Après validation, retournez l’article à l’adresse que nous vous communiquerons. Une fois l’article réceptionné et contrôlé, nous procéderons à l’échange.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’expédition). Dans ce cas, les frais de réexpédition du nouvel article seront également pris en charge par Moon & Loly.
Procédure de remboursement :
Envoyez-nous via whatsapp votre numéro de commande ainsi que votre demande.
Après validation, retournez l’article à l’adresse que nous vous communiquerons. Une fois l’article réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’expédition).
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question, nous sommes toujours à votre écoute.
Votre satisfaction est essentielle pour nous. Nous faisons tout pour rendre votre expérience avec Moon & Loly douce et simple.